Fijn dat je er bent!

Om de ervaring op onze website zo magisch mogelijk te maken voor je, gebruiken we cookies. Deze worden ingezet voor digitale veiligheid en om onze advertenties te verbeteren.

 

Klantenservice medewerker

Delft 32 tot 40 uur Hbo, Wo

Omschrijving

Altijd al in een gamestore willen werken? Ben je op zoek naar een full-time of part-time baan waar je in een gezellig team aan de slag kan? Ben je enthousiast, wil je doorgroeien en hou je van flink aanpakken? Dan zoeken wij jou!

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het helpen van klanten bij al hun vragen. Je reageert per email, telefoon en via onze social media kanalen op vragen van de klant. Daarnaast ben je vraagbaak voor interne logistieke processen, verzorg je een aantal administratieve taken en ben je beschikbaar als achtervanger voor diverse andere taken.

In onze snelgroeiende organisatie krijg je veel kansen om jezelf te onderscheiden en door te ontwikkelen. Je krijgt de mogelijkheid om je te focussen op de werkzaamheden die je zelf leuk vindt en goed bij je passen. Door onze platte organisatiestructuur staan we altijd open voor jouw ideeën, of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt.

Een dag als klantenservice medewerker

De eerste koffie van de dag staat dampend voor je neus als de telefoon gaat. Het is een klant die zich afvraagt welk commander deck van Streets of New Capenna het leukste is. Je vraagt door naar zijn speelstijl en al snel komen jullie uit bij het Bedecked Brokers deck. Nadat je kort iets over het deck hebt verteld, wil de klant graag een exemplaar bij je bestellen. Voordat je het gesprek afrondt, heb je de klant nog geadviseerd over de bijpassende deckbox en kaarthoesjes. De klant reageert erg enthousiast en wil die er ook nog graag bij hebben.

Na het telefoontje begin je aan de openstaande e-mail. Aankomende vrijdag wordt een nieuw bordspel gelanceerd en daarover worden veel vragen gesteld. Je hebt veel informatie al handig voorbereid waardoor je snel maar toch persoonlijk de vragen kunt beantwoorden. Omdat je een trend ziet in de vragen overleg je met collega's van content om de productinformatie op de website uit te breiden en te verbeteren.

De telefoon rinkelt opnieuw en wanneer je opneemt, merk je direct dat de beller niet tevreden is. Hij heeft gisteren de hele dag gewacht op zijn bestelling, maar nog niets ontvangen. Volgens de track en trace gegevens zou het pakketje wel afgeleverd zijn. Je stelt de klant gerust en belooft om zo snel mogelijk met een goede oplossing te komen. Direct na het gesprek neem je contact op met de vervoerder. Die heeft gelukkig goed nieuws, want uit gps-data blijkt dat het pakketje in de verkeerde straat is afgeleverd. Je spreekt af dat de bezorger het pakketje vandaag nog ophaalt en op het juiste adres aflevert. Daarna bel je de klant om te vertellen dat zijn bestelling vandaag alsnog wordt afgeleverd. Blij is hij niet met de vertraging, maar de snelle service kan hij gelukkig wel waarderen.

Dan is het tijd voor de lunchpauze. Samen met een collega speel je onder het genot van jullie bammetjes een bordspel dat recent binnengekomen is. Na de lunch pak je direct de nieuw binnengekomen e-mail op. Daarna help je een collega bij het uitzoeken van kaarten van een klant die zijn Magic verzameling verkoopt. Je controleert of alle kaarten aanwezig zijn en in goede conditie verkeren en zorgt dat ze op de juiste manier geordend worden. Ondertussen beantwoord je telefonisch nog een aantal vragen.

Daarna belt er een klant die graag Magic: the Gathering wil leren spelen, maar geen idee heeft waar ze moet beginnen. Ze wil binnenkort graag langskomen in de winkel om advies te krijgen. Je helpt haar op weg met een aantal handige tips en adviseert haar om kennis te maken met Magic: the Gathering door het aanschaffen van een Magic 2022 Starter Kit. Je legt uit waarom het handig is om met dit product te beginnen en nodigt haar uit in de winkel voor een demo van de Starter Kit. Ze is erg blij met je uitnodiging en een afspraak voor de demo wordt gepland.

Je controleert nog een paar kleine verkooplijsten en dan zit de dag er alweer op. Je kunt met voldaan gevoel naar huis, want dankzij jou zijn veel klanten weer geholpen met hun vragen!

Wij zoeken in jou

• Je bent minimaal 18 jaar jong.
• Je hebt minimaal hbo-werk en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord al geschrift.
• Je vindt verkopen leuk en hebt commercieel inzicht.
• Je kunt snel schakelen tussen telefoon en e-mail.
• Je hebt oog voor detail en kunt je goed concentreren.
• Affiniteit met trading card games of andere (bord)spellen is een pre.

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris.
• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Personeelskorting op producten en evenementen.
• Afwisselende werkzaamheden in een jong en energiek team.
• Een informele, speelse omgeving met een goede werksfeer en leuke collega's.
• Een platte organisatie met ruimte voor eigen creativiteit en initiatief.
• Ruime doorgroeimogelijkheden.

Enthousiast terwijl je dit leest? Dan zit er maar één ding op: ga de uitdaging aan en kom ons jonge en energieke team versterken! Stuur je motivatiebrief en cv naar solliciteren@spellenwinkel.nl, dan nemen wij binnenkort contact je op!

Reageer via email
Solliciteren?

Stuur je motivatiebrief en cv naar info@bazaarofmagic.eu.

iDeal Riverty Bancontact Sofort Mastercard Visa PayPal DPD PostNL
Top